【好居网】在消费群体和消费习惯发生改变的今天，互联网新商业模式也在不断冲击传统家居建材卖场，建材卖场式微已成趋势，专业建材卖场目前都面临着转型之难。广东佛山瓷海国际不少商户就面临着留守还是撤退的选择。

逆市涨租，搬还是不搬?

“租金年年涨，每年一到这个时候就伤神。”梁生说，他做了6年陶瓷。最开始是在华夏陶瓷城，两年前因为之前那家铺子不租了，搬来瓷海国际，本想大干一场，“没想到市场变得这么差，房租也是很大的压力，四十多块一平米，一个月租金加上水电要五六千块，这对这样的小店来说，压力太大了。今年生意普遍不好做，租金上涨，实在难以承受。”

和梁生一样，众多瓷海国际的商户感叹：租金上涨速度太快，经营压力大。在瓷海国际租个门店要多少钱?目前瓷海国际门店按照每平方米每月的标准，租金在40-50元之间，一个100平米的小门店，如果位置稍好，每年仅租金一项就6万左右。有的门店已经贴上“旺铺转租”，一位商户说，租金年年涨，今天涨了25%还要多。“在这里赚钱太难了，我在犹豫要不要撤。”

瓷海国际一家商户反映，以前瓷海国际相比其他陶瓷市场优势在于价格、配套，现在租金又上涨，严重削弱了瓷海国际整体市场竞争能力。客户流失，市场萎缩。梁生经过几个月的思考，反复对比投入与收益，最终决定：不干了。

梁生年中时把转租的广告贴出去，到现在还没转租出去，“如果一直租不出去，就要支付违约金，押金都没了”，目前还有比他位置好的空铺，因而他对自己的商铺转出去不敢抱太大的信心，而对于违约金，他表示无可奈何，“那也没办法啊，靠在那里只会投入更多。”

继续“留守”的商户，很多人心情比较复杂。若是前几年行情好的时候，租金或许不会带来这么大的反应，但市场不好，很多问题就被放大了。涨价之后，我们二十多个商家建立一个群，每天都在讨论这件事。”瓷海国际一位商户张刚说道，原本每年上涨10%，但这次直接涨了25%以上，张刚觉得“过分”。

“签约的时候，一楼不到40块，按合约是一年涨10%，今年补签的时候也没有仔细看，但是后来发现涨幅居然高了25%，而二楼的价格从9元涨到12元，续签发现涨到17元，”对于一般的展厅，一月多出两三千，但对于面积大的展厅支出就不止多了几千了。

张刚认为，环境好的时候涨价情有可原，但是现在陶瓷业遭遇寒冬，这样的涨价无异于雪上加霜。“我这种四百平的展厅，一年房租总体增长26%，租金一年多了5万左右，附近五六百平方的展厅，还有这些相对小的，也是敢怒不敢言”。张刚记得第一批涨价潮是2014年底到期的商户，他们属于第二批，现在陆陆续续到第三批。

瓷海国际2008年成立，7年聚集了一定的人气。但由于行业遇冷，这两年的自然客流正在萎缩，今年尤其“可怜”，那些原本构成自然客流的外地的经销商、连锁店、建筑公司的采购，今年很难见到。

“13年以前一个星期有3-4位自然客户，14年开始萎缩，15年每月3-5位。”张刚说到，不过现在自然客流现在已经是无关痛痒，他说瓷海国际更像一个办公区。

张刚比较自信，经过几年的发展，他坦言，现在到店的，都是冲着品牌去的。搬不搬，没有太大影响，“就算把店搬到我家里，想来看的还是会来。”而且，张刚的仓库不在瓷海国际，就算是搬，也没有太大的成本考虑。

如果一年要20几万的房租，张刚认为不如直接搬到写字楼，“像对面绿岛湖电子产业园，虽然价格在35元，但政府有15元的补贴。”

自然客流的减少，有市场的不景气的原因，但张刚认为更重要的是由于资讯的便捷。经销商通过网络就能知道厂家新品，价格，没必要亲自跑到市场。

“进驻瓷海3年，一年比一年差”，张刚说到，以前信息交流还不像现在这样便捷，比方说海南的代理商，要找工地定下的一款砖，他们会带着样品到佛山每个市场、每个店来找，但现在客户要找砖，拍个照片发到微信群，大把人争相报价，就没有必要专门来佛山。

尴尬在于“不上不下”

“唯一能让客户来佛山的理由就是陶博会，因为厂家的代理权马上就到了，我要重新复签，才会有动力回来。”张刚认为，专业卖场展厅吸引客流的作用，现在越来越小了，在张刚看来，主要是消费群体已经发生了很大的变化。现在家装客户、工程小客户主要集中在80、90后，原来的60、70可能要货比三家，但这一群体的客户忙于工作，没有时间和精力去货比几家，在网上对比下价格，去最近的瓷砖店看产品，觉得差不多就订单了，或者网上下单，或者就近买。

“那些装修好的比较大的展厅都搬走了，”张刚说道，一个企业发展好的话，第三、第四年就会扩大规模，张刚原本计划将展厅形象升级，但遇到房租上扬，张刚无奈，“现在只能原地踏步，到了这个阶段不去做形象升级，那么离倒闭不远了”。

事实上，离开的商家也有难言之痛，一方面是之前的装修“武功全废”，另一方面，那些合同没到期就走的，押金就付之东流。还有就是，瓷海国际目前并不缺少客户，一批撤走，另外一批就会补上。

这些日子，“撤不撤”一直萦绕在张刚的心头。这两年整体市场不明朗，而且展厅也到了更新换代的时候，继续把钱投在瓷海国际，到底划算不划算?张刚现在还不确定。但另一方面，他表示自己还是不愿意离开的，如果瓷海国际管理方能够给出一定的留客方案，那肯定会好一点，如果商家还是对商户的心声不闻不理，甚至高高在上，“我们会用脚来投票，就是选择离开。”他说。

张刚2012年入驻瓷海国际，而这个抉择在当时的时代背景下似乎是注定的，“当时各个市场都是一铺难求，瓷海国际这边正好空出一间来。”从佛山整个陶瓷市场价格曲线来看，从季华七路到季华一路，东至西价格是斜坡下降的。最高是在意美家，70~80，1506租金在50多，再到瓷海国际，租金在40-50之间，再往西的陶瓷城、总部基地，价格就在20、30多，价格是一直往下走的。

目标上几大市场基本上都是一样的，打造佛山为国际知名的陶都，但张刚认为，地理位置决定了市场的高度，像中国陶瓷城定位就是市内大卖场，做的比较早，所以陶博会上，中国陶瓷城的展位，按照9㎡计算，每个展位基本在5-6万，但华夏的展位只在5000~6000之间，价格就决定了它的价值所在，中国陶瓷城的客源确实比较优质，国内外的商家找产品第一站，往往都是到中国陶瓷城。因而去年、前年的陶博会，中国陶瓷城门口一度存在业务员到中国陶瓷城“拉客”现象。

“但是瓷海国际的尴尬在于‘不上不下’。”张刚说到，如果找集散地，找厂家，很多客源直接到华夏，第二到总部基地，第三才回来瓷海国际。

“我当时选择瓷海国际也是因为这里贸易商很多”，张刚坦陈自己就是做贸易的，而且瓷海这边的只有30%是有厂家的企业，70%是属于贸易商。

对于张刚的这个观点，瓷海国际策划部经理蔡汉柯表达了不同看法，他连续说了两句不对，“其实这个比例应该是倒过来”，瓷海国际目前有600余家商户，覆盖全产业链，主要以厂家为主，有卫浴、有石材、有抛光砖、仿古砖、马赛克，还有一些色釉料。

从2008年7月成立至今，瓷海国际逐渐成为和中国陶瓷城、陶瓷总部基地等并驾齐驱的陶瓷专业市场。“要不是行业遇冷，就算是房租上涨这样的问题，也不会在商户们的心里被放大。”张刚表示，对于瓷海国际这几年的发展成果，张刚还是比较认可的，这也是他至今没做搬迁的原因之一，“管理方在这几年确实对市场的整体形象有规划，通过展会、广告投放来提升，沈阳也有一个瓷海国际，南北形成良性互动，就像刚刚结束的‘2015CCBA篮球赛’也是提升形式的一种形式。”

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被质疑市场定位不明晰

9月21日瓷海国际的下午，下着雨，本来就冷清的街道更是人丁稀少，没有因为“金九银十”热闹起来。孙琳(化名)悠闲地在展厅泡茶喝，标准的陶瓷人待客之道，即便是一个人，他也可以“自娱自乐”独品茶道。

展厅上下两层不算奢华，更多可以形容为精致，这样的格调与孙琳经营的产品调性相配。孙琳是瓷海国际的第一批商户，他至今仍然记得，是和物业同一天开张。那时候百废待兴，仓储、物流都没有，用张琳的话来说，别说来人了，连只鸟都没有。

“从这里离开很正常”，在孙琳(化名)看来，瓷海国际最重要的问题并非是房租，而在于“人”。作为瓷海国际最早一批的商户，孙琳对房租上涨并没有意见，他认为市场成熟自然会带动房租的上涨，而且他还享受早期市场带来的‘甜头’，像是刚入驻的时候免租，换门面的时候还给一个半月的免租，因此现在涨租可以理解，但让他无法忍受的是物业，“应该管的不管，不该管的瞎管”。

“往溶洲去的那条路都没有人看守的，小偷来了从那个路口就直接跑了。”孙琳认为他知道的几起店铺被盗是物业的疏漏造成的，而且丢失的东西非常贵重，“B区8座连着被偷6家，我一个朋友在那边，手提电脑丢了，什么资料都丢了。”

其实，物业是所有市场的难言之痛，正如有人的地方就有江湖，与商户最直接打交道的物业总是摩擦最多的地方。对于有商户反映的被盗问题，蔡汉柯表示，瓷海国际在物业服务上，今年下半年将会得到全面的提升。

蔡汉柯展示瓷海国际的APP，“有了这个很多问题就会制度化、标准化”。打开APP后，商家服务就有‘物业报修、投诉建议’等栏目，所有报修、进度都更加透明，甚至是服务态度也可以直接评论打分都通过APP来实现。“有时打电话进来效率没那么高，线上留言，有记录，做到什么程度都会有信息更新，来看服务有没有做到位，平台上随时都有监督，处理的进度，服务的态度，各方面的质量。”

不过，更让行业人士质疑的是，相对于其他陶瓷商贸圈，瓷海国际的定位并不清晰。沙岗做批发，中国陶瓷城外贸多，总部基地有比较高端的陶瓷总部，华夏陶瓷城也有企业的总部，但瓷海国际似乎还不是很明晰自己的定位。

对此，蔡汉柯提出自己的看法。“走进瓷海国际会明显感受到C区———艺术瓷砖精品街———的艺术气质，大批手工砖、艺术瓷砖的门店在这里集中，瓷海国际正在向艺术瓷砖慢慢定位。”蔡汉柯说。

之所以有这样的定位，蔡汉柯解释说，瓷海国际寻求‘错位发展’来打造生存空间，“高端的有了，更成熟的也有了，瓷海国际就选择了这条比较有特色的个性的发展之路。”

蔡汉柯坦言，前几年没有定位的时候，相对来说人气比较平，但目前，艺术瓷砖在瓷海已经有了一种集群效应，形成了气候，最直观的就是C区的车位已经不能满足客户的需要。

对于前段时间的“逆市涨租”导致商户纷纷出走，蔡汉柯表示，其实并没有传说的那样，这个事情后来很好的解决了。而且在他看来，瓷海国际在同行中租金比较合理，“均价只有30多块。”

对于一个大型市场来说，企业有进有出是正常的，蔡汉柯表示目前瓷海国际出租率在95%以上。但为什么会出现空铺，他解释称是企业租金、员工、支出存在收缩，因而回到厂里了，还有就是企业在重新装修、升级。“比如我在C区，可能都是一些小面积店铺，但是业务扩大，就可能多拿几个铺，如果今年业务量缩小，就可能让给其他的品牌。”

入驻哪里，关键看提供多少服务

走进瓷海国际，赫然在眼前出现的就是天悦荟KTV，对于一些初次到访的人，会有些不协调感，专业市场搞一个KTV干嘛?

蔡汉柯说，这是考虑到外地经销商过来接待的问题，做生意很多问题都是在酒桌上解决，像总部基地那边后面也是一些配套设施，现在在瓷海国际办公、吃喝玩乐就都可以解决了，在客户接待方面就是很好的配套服务。而对于未来服务升级，蔡汉柯比较有信心，“正逐渐跟周边形成一个良好的互动氛围，包含餐饮、酒店、物流、仓储、金融，形成一个一站式的综合体。”

瓷海国际对面的绿岛湖已经初见雏形，其中绿岛广场商业综合体包含商铺、写字楼、公寓，据了解，明年会引进中影电影院。蔡汉柯认为这些配套服务会和瓷海国际形成粘性，因为过了季华路的天桥到对面绿岛湖，就可以和朋友休闲、互通，高端客户来了，也会有更高端的洽谈环境。“届时，配套服务会形成共享，那边是生活区，我们是专业市场，会有相当人气的带动，比如说采购团，打个比方，对面要装修，而这边就是陶瓷市场，厂家直销的地方，无形中会形成一种氛围。”

不过，蔡汉柯也坦言，虽然在孵化阶段就已经把生活配套考虑进去，但是现在还远远不够，还要不断升级，把服务在硬件、软件还要不断的提升。

10月18日至21日佛山陶博会期间，瓷海国际同期举办“第12届中国艺术瓷砖节”。蔡汉柯介绍说，这个瓷砖节，每年两届，目前已经做了6年。参展的有瓷海国际的一些商户，也有外面的一些品牌，基本是以艺术瓷砖，马赛克、手工砖、背景墙这些小众化的产品。”

蔡汉柯认为，市场需要时间的沉淀，除了展会，瓷海国际CCBA篮球赛也是业界一件大事，“我们和这些企业沟通，他们是非常认可的，他们认为是一个非常不错的平台，你在上面拼，下面有公司的同事加油。”蔡汉柯说，个别企业的老板也会亲自参与到篮球赛中，团结协助的精神老板是最喜欢看的，这样一个活动形式，可以凝聚企业员工，在业务上去拼搏，就像出去培训，一个公司缺乏这种东西，效率可能就没那么高了。

虽然瓷海国际推出的App服务还在测试阶段，蔡汉柯对此还是很看好，“这仅是物业实现云服务，市场导视系统也全面升级。我们打算陶博会的时候推出使用”。蔡汉柯表示，想去哪里，只要扫一下二维码，输入地址就可以实现手机一键导航，还能链接到厂家的基本信息，比方说，输入金意陶，导航、产品类型、客户电话都一目了然，“接下来会直接到厂家的客服”蔡汉柯说到，届时客户就直接可以和厂家对话。

目前瓷海国际瓷海国际季华路沿线都是如金丝玉玛、金意陶等大品牌，再往里就是几百平到上千平的中小企业品牌。现在各个行业都在提互联网+，瓷海国际对面的绿岛湖电子产业园也引入了阿里巴巴，专业卖场的价值，不止一度遭到质疑。

对此，蔡汉柯认为，至少在两个方面，专业卖场的优势是不可撼动的。其一，线上虽然有很多很好的品牌，但是消费者还要去实体店去看下实物。其二，作为专业卖场的话，每天都有新的客流量产生，产生的效益远远大于家里面办公维护的那批客流量。卖场的集群效应，每天都有新的客户，在维护老客户不断有新客户，这才是不断循环迅猛发展的动力。

蔡汉柯举例说，金丝玉玛在瓷海国际从一个展厅拿到几个展厅，就见证了他的实力，还有场内很多企业，从100多平米扩大到一两千平方，为什么?因为老客户做大做强了，新客户也不但近来，见证他的实力。再者，这个厂家也需要一个专业市场来维护形象，如果企业在非常偏远的地方，作为一个采购商也会质疑厂家的实力。专业市场有他的优势，品牌、形象在推广，整个抱团方面、专业展位方面、团购方面，还有其它的一些服务，专业市场有其存在的价值。