近日，多位市民投诉，称网购的小家电存在质量问题，若要退换货还需要和卖家反复协商。记者调查得知，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。

业内人士呼吁各品牌应加注“网络专供款”标识，维护市民基本的知情权。

网购家电问题频出

6月中旬至7月中旬，是电商的促销旺季，市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜，可是用了才刚一天，碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天，发现是门的零配件有质量问题，便要求店家退换货。

但是，店家却表示，货是可以退，但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。“之前在实体店看到一款类似产品，配件质量没问题的，但是网上买类似款却质量明显不过关。”本来图省钱在网上买个消毒柜，结果却那么闹心，苏女士表示“心好累”。

事实上，像苏女士这样的消费者还有许多。记者在中国消协官方网站上留意到，2015年一季度小家电投诉情况报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

“网络专供家电”鱼龙混杂

“看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后，市民许女士发出如此质疑。

7月6日，记者走访了德州市内多家家电卖场，分别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后，当记者在电商网站上输入该型号查找时，系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电，抄下来型号打算去商场内看看实物，结果发现线上线下的家电，型号都不一样，根本无从比较。”许女士说。

对此，一位在德州从事某品牌家电销售的资深人士告诉记者，“同一个厂家生产的平板电视、冰箱等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式产品，‘电商版’在液晶屏类型、底座选材具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称，“比如同款液晶电视，虽然都显示50寸液晶屏，但实际上卖场专供机的用料、设计等，都有别于网络渠道产品，显示屏分辨度、薄厚度等都有可能不同，所以消费者在购买时要核对型号，不能只看外观。”