近日，市民徐先生反映，自己去年在喜盈门建材市场德国欧家地板看中一款地板，并交纳400元订金，徐先生称，由于一些原因，现在他不想购买预付订金的地板，要求商家退还订金，不过商家却不给退，双方因此发生纠纷。

对于徐先生的投诉，德国欧家地板工作人员解释称，商家当初收取徐先生的订金后曾多次致电给徐先生，要求上门量房屋地板面积，以便进货。但徐先生一直以没时间为由推托，后因也有其他顾客定制此款地板，店方考虑到徐先生也预定了，便多进了56平米的地板，以便货物的供应需求。可没想到，不久后便接到徐先生电话，表示其家中已改铺其他地板，要求退回订金。

北京大成(南昌)律师所律师分析认为，徐先生当初支付给经销商的订金具有预付款性质，在商家没有履行付货期限前，消费者提出退货，经销商如有损失，并拿出了确切证据，商家有理由扣除这部分损失后，将剩余的订金退给消费者。但如果商家没有充分的证据证明商家有损失，则应全额为消费者退还订金。

江西省消协投诉部工作人员表示，言字旁的“订”实际上对买卖双方都是不利的。市民在支付“定金”时，最好选择宝盖头的“定”。按照《担保法》和《合同法》相关规定，只有宝盖头的“定”才是起到担保的作用，交纳定金的数额不能超过商品总金额的20%，一旦交纳定金方出现违约行为，交纳的定金不能退还;若是收定金方违约，此方需双倍赔偿。

言字旁的“订”，消费者与经销商应遵照合同法规定，以诚信为原则，买卖双方都不得随意反悔。若出现纠纷，损失方在提供损失证明的情况下，可要求对方赔偿。若损失方无法提供充分证据，则需将全额订金退还。