【好居网】今年以来，“无人超市”已接连在多个城市落地，有望成为“共享系列”后又一备受关注的风口。

无人超市加持高科技 被贴上“创新”标签

对于无人超市，很多媒体给予了肯定，称之为又一创新。看上去，无人超市确实提供了便利。没有了收银员能节省人力成本，“刷脸支付”等手段也省去了排队付款的时间。但就其本质而言，它并未改变超市原有的商业模式，更像是个大型自动贩卖机，只是把结账换成“扫脸”“扫码”。

很多人之所以愿意把“创新”的标签贴在“无人超市”上，主要因为它加持了诸多高科技。但如此就把它们和创新画上等号，显然混淆了创新手段和目的之间的关系。

无人超市达到人们期望的便民了吗?

从线上到线下，从店铺到电脑，近年来，随着电子商务的普及，日常购物发生了巨大变化。可无论方式如何翻新，消费者对购物的要求并未发生太大变化。“物美价廉”“方便便捷”依旧是消费者的心声，它们才是创新的落点，而不是仅升级手段，让超市看上去很酷。

更多消费者是体验心里

阿里巴巴杭州的无人零售咖啡店——淘咖啡刚上市时，市民甚至在店外排起长长队伍感受无人零售的氛围，店内能容纳50人左右，下午2点左右，店外排队等候进入的人有300余人，但多数人表示是来体验并不是来消费。

杭州上虞人在城北香格里拉小区游泳池西面的一块空地上，自己开发的“无人超市”也开始运营，这里有一间15平方米的精致小屋，透过玻璃门，可以看到里面货架上琳琅满目的商品，但没有营业员。10月初入驻的，不少居民前来体验购物，满足好奇心。

“高科技”成本投入让商品价格更高

创新的最终目的是提高效率、降低成本。当初，电子商务之所以大受欢迎，正是因为它省去了中间环节，从而降低了成本，商品价格也随之降低，让老百姓得到了实惠。同时，网上下单、线下送货的购物方式，也极大地提升了效率。

但如今的“无人超市”呢?它省去的人工成本是否让利于消费者了呢?据报道，在北京某无人超市内，记者随机抽选了10款商品，通过将其价格与大卖场和社区型超市比较，除了个别大超市无货外，在“价廉”方面10件商品无一胜出。

便民高效也遭质疑

价格一项“无人超市”并不占优，购物方式是否高效呢?有报道指出，无人超市存在恶意逃单、结账失误、不支持退换货等诸多“隐患”。比起排队，轻轻一扫确实方便很多，但正如许多新技术产品一样，它还有着漫长的修正期。

例如，坐落在济南泉城广场的无人超市“鲸智BOX”，就遇到了尴尬的事，在这短短半月时间里就发生了3起被盗事件，商家表示，有的顾客可能没有听清付款的语音提示，有的可能是装作听不到。不得已商家在加强了监控设备，还在门上贴上了警示标语“近期盗取均被抓获”来警示人们。

反思：

如今，科技发展日新月异，层出不穷的“黑科技”让我们看到改变。但改变不难，难的是变好。而变好才是目的。过分看重技术对创新的贡献，就会偏离创新的初衷——创新是为了提高生活品质、带来幸福感，而不是为了穿上一身“科技”的外衣。

漫长历史中，技术对人类文明进步起到了巨大推动作用，但不应因此落入“科技万能”的套路中。在潮科技充斥眼球、AI“满天飞”的时代，我们不妨先静静思量，这是我们需要的创新吗?除却成本投入，真的能为我们带来实惠吗?如果答案是肯定的，这才是我们需要的“科技创新”。

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信息来源于 科技日报 上虞日报（杭州） 快视频