【好居网】传统家装行业一向被认为“水很深”，家装合同、建材质量、工程期限等环节往往成为消费者维权投诉的重灾区……有哪些家装行业的“顽疾”亟待解决?互联网家装方式的兴起能否直击行业“痛点”?消费者又该如何在家装时维护自身权益?……在“3.15”国际消费者权益日到来之际，国内首个挂牌新三板的互联网家装平台——一起装修网总经理胡一刀就这些问题接受了中国金融信息网的采访。

家装行业“顽疾”待除

对于广大消费者而言，传统的家装市场服务模式需要消费者自己找施工队，自己跑建材、家具、家电卖场，同时还要学习各种装修知识……这显然是一件非常耗时耗力的事情。由于家装产业涉及设计、报价、施工、材料、监理、家具、验收等诸多要素，链条过长、牵涉环节过多，由此滋生的许多业内潜规则成了行业“顽疾”，不仅困扰消费者，同时也不利于行业自身的健康发展。

具体体现在，一是家装报价不透明，客户须预付款。实际操作中存在高回扣、返点等黑幕。二是装修材料价格高、毛利空间大，消费者对材料质量没有十足把握。三是施工品质难保证，层层分包的操作模式下，施工队伍临时拼凑，偷工减料、以次充好、预算增加等问题频现。四是争议纠纷多，投诉维权难以得到解决等。

在胡一刀看来，最令消费者深恶痛绝的行业问题集中在两个方面——增项和延期。增项“大头”当属在老房改造中的水电改环节。而增项背后实则隐含着行业腐败问题——在分派“油水大”的项目时，工程部抽取提成几乎成为传统家装行业的潜规则，而施工队为了稳定自身收益，最终还是会把这部分费用转嫁到消费者身上。工程延期则是困扰业主的另一个常见问题，不仅会影响入住时间，时间成本等隐形费用也被无形地提高了。

互联网家装瞄准“痛点”

“互联网+”作为一种新经济(爱基,净值,资讯)形态，推动了互联网、云计算、大数据、物联网等技术与各个传统产业的融合。正如互联网以不同的形式影响和改变了人们的生活一样，家装行业同样受到了互联网行业带来的深刻变革。尽管家装行业与互联网的结合并不及其他行业来得迅猛，但是家装行业与互联网技术的融合无疑是大势所趋。

胡一刀认为，互联网解决不了装修的操作问题，但是可以有效解决装修中的沟通和效率问题。互联网对于传统行业的冲击，从本质上打破了传统家装行业固有的“信息不对称”现象——经过的工序越多，就越会出现信息不对称的问题，而互联网可以减少许多中间环节。此外，与传统家装产业相比，互联网家装方式可以明显降低获客成本，有效提高员工工作和公司管理的效率，将以用户为导向的理念贯彻得更到位。

据胡一刀介绍，一起装修网瞄准行业“痛点”对多个环节进行规范：针对增项问题，改变以往单项报价方式为整体报价，把包含名目详细列出，使消费者有整体把控。针对延期问题，把45天工期写入合同，采用延期赔偿的方式进行约束。对工程质量严格把控，推出“质量锤”，对操作不合规、不达标的项目可以随时砸除。

据悉，登陆新三板后，一起装修网将加速全国的城市和生态链布局，计划下半年会扩张4-5个城市，资金方面会有定增计划，以及将会在提高流量和客户高黏性，以及服务信息化SaaS系统，物流运输专业服务等方面做相关投资或战略合作。

消费者维权把握四重点

今年“3.15”消费维权主题是“网络诚信消费无忧”。装修具有进入门槛低、专业化程度高的特点，装修市场不规范、监管不到位，消费者往往更容易被“忽悠”。同时，装修责任界定困难、维权耗时耗力、小企业或游击队随时可以卷铺盖等问题，困扰着诸多业主。每年“3.15”因装修引发纠纷的消费者投诉和曝光不在少数，也是较难维权的领域。因此，在装修之前，业主们应该先自觉补充一些维权知识。

胡一刀告诫消费者，在装修过程中首先要力求信息对称，建议消费者借助互联网、论坛、开放式家装平台等多多进行学习交流。其次，要重视合同，明确细化的装修条款。再次，要对装修公司尽可能多地了解，注重公司背书，选择有口碑的家装公司。最后，由于装修工程比较复杂，在价格上不要一味追求便宜。